Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstapienia od umowy

Konsument, ktory zawarl umowe na odleglosc lub poza lokalem przedsiebiorstwa, ma prawo odstapic od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia produktu, zgodnie z ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

Prawo odstapienia nie przysluguje w przypadku produktow wykonanych wedlug indywidualnej specyfikacji klienta lub wyraznie dostosowanych do potrzeb indywidualnych (np. niestandardowe wymiary, kolor lub konfiguracja modularnego systemu lozka). Produkty z katalogu standardowego podlegaja zwrotowi na zasadach ogolnych.

W celu odstapienia od umowy prosimy o pisemne lub telefoniczne powiadomienie Lorven przed uplywem terminu. Oswiadczenie mozna zlozyc w dowolnej formie pozwalajacej na potwierdzenie jego treci.

2. Warunki przyjecia zwrotu

Aby zwrot zostal przyjety, produkt musi spelniać nastepujace warunki:

• Kompletnosc — wszystkie elementy systemu, laczniki, sruby, narzedziazestaw montazowy oraz dokumentacja musza byc dolaczone
• Stan nieuzywany — produkt nie moze nosic sladow uzytkowania, zarysowania, plam ani uszkodzen mechanicznych powstalych po odbiorze
• Oryginalne opakowanie — elementy powinny byc zapakowane w sposob uniemozliwiajacy uszkodzenie podczas transportu zwrotnego
• Termin — zwrot musi byc zainicjowany w ciagu 14 dni od daty doreczenia; odebranie towaru przez Lorven nastapi w uzgodnionym terminie

Koszty transportu zwrotnego ponosi klient, chyba ze zwrot wynika z wady produktu lub niezgodnosci z zamowieniem — w takim przypadku koszty odbioru pokrywa Lorven.

3. Procedura zwrotu platnosci

Po odebraniu i weryfikacji zwracanego produktu Lorven dokonuje zwrotu uiszczonej kwoty w terminie 14 dni roboczych. Zwrot nastepuje ta sama metoda platnosci, ktora zostala uzyta przy zakupie, chyba ze klient wskazel inny rachunek bankowy.

W przypadku stwierdzenia uszkodzen lub brakow w zwracanym produkcie Lorven ma prawo do proporcjonalnego obnizenia kwoty zwrotu, odpowiadajacego zmniejszeniu wartosci towaru. Klient zostanie o tym poinformowany przed dokonaniem zwrotu srodkow.

4. Reklamacje z tytulu wady produktu (rekojmia)

Lorven odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanego produktu na podstawie przepisow o rekojmi przez okres 2 lat od daty doreczenia towaru konsumentowi. Wada fizyczna polega na niezgodnosci produktu z umowa, w szczegolnosci gdy produkt nie ma wlasciwosci, ktore powinien miec zgodnie ze specyfikacja lub zamowieniem.

Nie stanowi wady fizycznej:

• Naturalne roznice w uslokowaniu drewna sosnowego, ktore sa cecha charakterystyczna materialu
• Drobne roznice odcieni kolorow wynikajace z wlasciwosci materialow lakierniczych lub laminatow HPL
• Uszkodzenia powstale w wyniku nieprawidlowego montazu przez klienta niezgodnie z instrukcja
• Uszkodzenia mechaniczne i zarysowania powstale po odbiorze produktu
• Normalne zuzycie eksploatacyjne wynikajace z dlugoletniego uzytkowania

5. Jak zlozyc reklamacje

Reklamacje mozna skladac telefonicznie lub pisemnie na adres siedziby Lorven. Prawidlowo zlozoana reklamacja powinna zawierac:

• Imie i nazwisko klienta oraz numer zamowienia lub faktury
• Dokladny opis stwierdzonej wady lub niezgodnosci z zamowieniem
• Dokumentacje fotograficzna wady (minimum 3 zdjecia z roznych katow, w tym zdjecie ogolne i zblizone)
• Zadanie klienta: naprawa, wymiana, obnizenie ceny lub odstapienie od umowy

Lorven rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. Jezeli w tym czasie klient nie otrzyma odpowiedzi, reklamacja uznawana jest za zasadna. O decyzji klient jest informowany pisemnie lub telefonicznie.

6. Gwarancja producenta

Niezaleznie od ustawowej rekojmi, Lorven udziela gwarancji producenta na okres 24 miesiecy. Gwarancja obejmuje wady materialow konstrukcyjnych (stal, drewno, laczniki) oraz wady spawow i polaczen systemowych. W ramach gwarancji Lorven zobowiazuje sie do bezplatnej naprawy lub wymiany wadliwego elementu.

Gwarancja nie ogranicza praw konsumenta wynikajacych z rekojmi. Klient moze wykonywac uprawnienia z rekojmi niezaleznie od gwarancji i odwrotnie.

7. Uszkodzenia podczas transportu

W przypadku stwierdzenia uszkodzen produktu powstalych podczas transportu, prosimy o niezwloczne:

• Sporzadzenie protokolu szkody w obecnosci kuriera lub pracownika dostawy
• Udokumentowanie uszkodzen fotograficznie przed rozpakowaniem pozostalych elementow
• Poinformowanie Lorven w ciagu 48 godzin od doreczenia przesylki

Dokonanie odbioru przesylki bez protokolu szkody w sytuacji widocznego uszkodzenia opakowania moze utrudnic dochodzenie roszczen od przewoznika. Lorven pomoze klientowi w procesie zgloszenia szkody transportowej.